About Company
En T-Mobile, somos más que una empresa de telecomunicaciones; somos el “Un-carrier” que ha transformado la industria, poniendo a los clientes en primer lugar. Nuestra misión es simple: crear conexiones significativas que empoderen a las personas, rompiendo barreras y ofreciendo un servicio excepcional. Valoramos la innovación, la diversidad y la pasión por ayudar. Nos enorgullecemos de una cultura vibrante donde cada empleado se siente valorado, apoyado y capacitado para crecer. Si buscas un lugar donde tu voz importe y tu trabajo tenga un impacto real, T-Mobile es tu lugar. Únete a nuestro equipo y sé parte de la revolución que mantiene a Estados Unidos conectado. Con una red galardonada y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente, T-Mobile sigue liderando el camino en la industria inalámbrica, ofreciendo a sus empleados oportunidades inigualables de desarrollo profesional y personal en un entorno dinámico y colaborativo.
Job Description
¿Eres una persona apasionada por el servicio, con una habilidad innata para resolver problemas y comunicarte eficazmente? T-Mobile te invita a unirte a nuestro dinámico equipo como Asesor de Servicio al Cliente en nuestra oficina de Plano, Texas. En este rol híbrido, serás la voz de T-Mobile, la primera línea de apoyo para nuestros valiosos clientes. Tu misión principal será ofrecer una experiencia excepcional, ayudando a los usuarios con una amplia gama de consultas relacionadas con sus servicios de telefonía móvil, planes de datos, facturación y dispositivos. Después de un período de capacitación inicial en el sitio, tendrás la flexibilidad de trabajar de forma remota algunos días a la semana, combinando lo mejor de ambos mundos.
Key Responsibilities
- Responder a las consultas de los clientes por teléfono, chat o correo electrónico de manera profesional y cortés.
- Resolver problemas de clientes de manera eficiente, incluyendo problemas técnicos, consultas de facturación y cambios de cuenta.
- Explicar productos y servicios de T-Mobile de manera clara y comprensible.
- Documentar todas las interacciones con los clientes de forma precisa en el sistema.
- Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
- Alcanzar y superar las métricas de rendimiento establecidas para la satisfacción del cliente y la resolución de problemas.
- Mantenerse actualizado sobre los nuevos productos, servicios y políticas de T-Mobile.
- Colaborar con el equipo para compartir las mejores prácticas y mejorar el rendimiento general.
Required Skills
- Dominio del idioma español (oral y escrito).
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
- Capacidad probada para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
- Empatía y paciencia para tratar con una variedad de situaciones de clientes.
- Habilidades básicas de informática y capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y dinámico.
- Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido (en sitio y remoto) según los requisitos del puesto.
Preferred Qualifications
- Experiencia previa en un centro de llamadas o en un rol de servicio al cliente (6 meses o más).
- Bilingüe (español e inglés) es un plus.
- Conocimiento de la industria de telecomunicaciones o servicios inalámbricos.
- Habilidades de venta consultiva o experiencia en upselling/cross-selling.
- Formación en servicio al cliente o áreas relacionadas.
Perks & Benefits
- Paquete integral de beneficios de salud (médicos, dentales, de la vista).
- Vacaciones pagadas, días festivos y tiempo libre por enfermedad.
- Planes de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
- Grandes descuentos para empleados en servicios y productos de T-Mobile.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional continuo.
- Cultura laboral diversa e inclusiva.
- Programas de bienestar y asistencia para empleados.
How to Apply
Para aplicar a esta emocionante oportunidad, por favor haga clic en el enlace de aplicación a continuación. Asegúrese de completar todos los campos requeridos y adjuntar su currículum vitae actualizado.